Для возврата/обмена товара необходимо:

1. Заполнить заявление и отправить его на эл. почту ortopiter@yandex.ru с подробным указанием причины возврата.

2. После получения претензии в течение рабочего дня с вами свяжутся сотрудники магазина и согласуют отправление товара курьерской службой или почтой (при дистанционной покупке);  прием товара в офисе (при покупке в розничной точке).

3. После получения товара, его проверки и положительного ответа вам вернут деньги или осуществят обмен.

Почтовый адрес для отправлений: 191040, Россия, Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 45, офис 507. 

Обратите внимание! Почтовые отправления при возврате товара необходимо обязательно согласовать с менеджером магазина. В противном случае посылка не будет принята.

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, указанные в заявлении,  в течение 5-ти банковских дней после получения письма бухгалтерией. Магазин не несет ответственности за некорректные данные, предоставленные покупателем.

Возврат денежных средств наличными в офисе осуществляется  только заявителю и возможен для заказов, оформленных самовывозом.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в течение 7 дней после получения при следующих условиях:

•  товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.);
•  товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства (упаковка,пломбы,ярлыки и т.д.);
•  наличие товарного чека/почтовой квитанции/накладной курьерской службы;
•  заполненное заявление на возврат товара. 

При получении товара магазином, будет проведена его проверка на соответствие комплектации, внешнему виду, наличию ярлыков и бирок.

При подтверждении надлежащего качества товара вам вернут деньги на указанные в заявлении реквизиты или обменяют товар.

Внимание! Услуги курьерской компании для забора товара, а также доставку обмена оплачивает покупатель.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества, не выполняющий заявленных функций, вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней при следующих условиях:

•  сохранены ярлыки, пломбы, заводская упаковка и полная комплектация товара;
•  наличие товарного чека/почтовой квитанции/накладной курьерской службы;
•  заполненное заявление на возврат товара. 

Внимание! Производитель вправе изменять комплектацию и дизайн товара без уведомления магазина и покупателя, что не является его дефектом и не может рассматриваться как товар ненадлежащего качества. 

При получении товара магазином, он будет передан на экспертизу производителю.  Максимальный срок проверки составляет 45 дней.

•  Брак подтвержден. Вам вернут деньги или обменяют товар на новый надлежащего качества. 
• Доставку от покупателя до магазина (при предъявлении товарного чека /почтовой квитанции/накладной курьерской службы) и отправку исправного товара до покупателя компенсирует магазин.
• Денежные средства возвращаются на полные реквизиты , указанные в заявлении (необходимо предоставить все указанные данные) или наличными в офисе при выкупе самовывозом. 
•  Брак не подтвержден.  Товар возвращается покупателю за его счет. Доставка товара для проверки не компенсируется магазином.

Категории товара непринимаемого к возврату согласно законодательству РФ (выписка из Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.)

•  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
•  Предметы личной гигиены.
•  Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, бандажи, лечебные пояса и корсеты, наколенники и прочее).
•  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.